- فکر کنيد... بايد راه بهتري وجود داشته باشد!
- اقدام کنيد.
- جرات داشته باشيد ، کمي ريسک هم لازمه زندگي است.
- نگرش مثبت نتيجه بخش است.
- در تنظيم اولويت ها شهامت داشته باشيد.
- ...

مديريت خانواده
 

- وقتي زن شما به شما مي گويد که سردرد دارد ، احتمالا منظور اين است که به او بي توجهي مي کنيد ، به او آسپيرين ندهيد. نسخه مورد نياز گل است.
- فقط والدين بچه ها نباشيد ، دوست آنها هم باشيد! فقط زمانيکه آنها نياز دارند دستهايشان را بگيريد و مشوق آنها در جهت قرار گرفتن در راه صحيح زندگي باشيد!
- به فرزند خود در ساختن خويشتن بيني مثبت کمک کنيد ، که يکي از مهمترين کارهايي است که مي توانيد انجام دهيد.
- فرزند شما به شما نگاه مي کند و تا زمانيکه صداقت و درستکاري در شما به صورت عادت نشود ، هيچ شانسي براي تبديل شدن به يک قهرمان در نزد او را نداريد.
- با فرزندانتان ارتباط دوطرفه داشته باشيد و بخاطر بسپاريد که در ارتباط دوطرفه فقط کلمات نيستند بلکه سکوت هم مي تواند معجزه بيافريند.
- ...

مديريت دوستان
 

- دوست يعني چه؟ دوست عبارت است از شخصي که شما با او جرات مي کنيد که خودتان باشيد.
- هيچگاه دوستي خود را با کسي که از شما بهتر نيست، گسترش ندهيد.
- جلوتر از من راه نرويد، براي آنکه از شما پيروي نخواهم کرد. پشت سر من هم راه نرويد براي آنکه شما را رهبري نخواهم کرد. در کنار من راه برويد و فقط دوست من باشيد.
- دوست شما کسي است که همه چيز را درباره شما بداند و هنوز هم شما را دوست داشته باشد!
- وقتي شما ايده خوب يک شخص را ناديده مي گيريد، کمي از آن شخص را کشته ايد.
- ...

مديريت کارمندان
 

- هيچگاه کسي را که فقط براي پول کار مي کند استخدام نکنيد.
- يک مدير براي زيردستان خود شرايط را مهيا مي کند تا آنها به نتايج مورد نظر دست يابند.
- يک مدير بزرگي خود را در نوع رفتارش با جزءترين کارمندان نشان مي دهد.
- اگر تصميم به گفتگو و مذاکره گرفتيم، آنوقت بايد درهيا مصالحه را نيز باز نگه داريم.
- مغز شما مانند يک قطعه زمين است، به آن توجه کنيد! کار زياد مانند کشت کردن در آن است، مطالعه خوب همانند کود عمل مي کند، نظم هم به مانند آفت کش است.
- ...

مديريت مشتريان
 

- اگر شما رضايت کارکنان خود را جلب کنيد، کارکنان شما هم رضايت مشتريان را جلب مي کنند.
- نود درصد مشتريان شما منطقي هستند. فقط ده درصد آنها نيازمند رفتار با ظرافت شما هستند.
- مثل هر فرد ديگري، مشتري هم شايد نتواند براحتي تصميم بگيرد. يکبار که شما به او ياد بدهيد چگونه تصميم بگيرد و برايش چاره انديشي کنيد، بدون آنکه او را تحت فشار بگذاريد، به احتمال زياد او به توصيه شما که مايه خوشحاليش خواهيد شد عمل مي کند.
- بگذاريد مشتري بيشتر صحبت کند، هر چه بيشتر شنونده باشيد، او تصور مثبت تري از شما خواهد داشت.
- يکي از راههاي کسب محبوبيت در نزد مشتري، آن است که سخن خوبي را که يک مشتري درباره مشتري ديگر به شما مي گويد به خاطر بسپاريد و در آينده به او بگوييد.
- ...

مديريت رقابت
 

- مدال را زماني به دست مي آوريد که جنگ را تجربه کرده باشيد.
- رقيب خود را دوست بداريد، همين او را گيج مي کند. از او انتقاد نکنيد، شما هم اگر در وضعيت او قرار داشتيد، همين بوديد.
- هيچگاه محصولات رقيب خود را نکوبيد، مشتري شما آنرا باور نخواهد کرد!
- وقتي کاري را شروع مي کنيد نگران کمبود پول نباشيد. سرمايه محدود مصيبت نيست بلکه نعمت است و هيچ چيزي نيروي خلاق فکر شما را همانند آن وادار به کار نمي کند.
- سياست ما اين است که بر سر قيمت با هيچ رقيبي، رقابت نکنيم. ما محصولاتمان را با کيفيت بالا توليد مي کنيم و مي فروشيم.
- ...

مديريت فروش و سرويس
 

- عمر کوتاه است ولي هميشه براي رضايت و شادماني وقت هست.
- آنهايي که زياد حرف مي زنند، چيز باارزشي براي ارائه ندارند.
- سرويس براي فروش همانند جوهر براي قلم است. اگر جوهر در بهترين قلم هم باشد ولي پس ندهد. بي فايده خواهد بود.
- با آميختن فوريت و شکيبايي، هر دو را با هم داشته باشيد.
- يک مشتري ناراضي مانند جرقه اي است که مي تواند منجر به حريقي بزرگ شود.
- ...

مديريت بازاريابي
 

- ما هميشه کالا نمي خريم، بسياري از اوقات تصوراتمان را مي خريم.
- خوشنامي، ارزشمندتر از پول است.
- کساني که بيش از حد خود را با کارهاي کوچک درگير مي کنند، از انجام کارهاي بزرگ عاجز مي مانند.
- مراقب هزينه هاي کوچک باشيد، يک سوراخ کوچک مي تواند موجب غرق شدن يک کشتي بزرگ شود.
- راز موفقيت در گفت و گو، موافق نبودن با طرف مقابل، بدون رنجاندن اوست.
- ...

مديريت خوشبختي و سلامتي خود
 

- آنچه را که مي توانيد، تغيير دهيد و آنچه را که نمي توانيد، قبول کنيد.
- از هيچ کس انتظار تشکر و قدرداني نداشته باشيد. حتي همسرتان! خوبي را صرفا به جهت لذت بخش بودن آن انجام دهيد و نه به دليل ديگر.
- تا زماني که بحثي تمام نشده به رختخواب نرويد.
- شما فقط يکبار زندگي مي کنيد، ولي اگر درست زندگي کنيد، همان يکبار کافي است.
- هميشه چيز زيبايي براي ديدن داشته باشيد، حتي اگر اين چيز فقط يک گل کوچک در داخل ظرف شيشه اي ژله باشد.
- ...

مديريت انديشه هايتان
 

- هيچگاه از سايه ها نترسيد، زيرا به اين معني هستند که در همين نزديکي بايد نور باشد.
- به سخن ديگران گوش کنيد، اما از قضاوت خود استفاده کنيد.
- هيچگاه کنجکاوي خود را از دست ندهيد زيرا که همان چيزي است که فکر شما را هشيار نگه مي دارد.
- اگر اراده کنيد و بخواهيد به دست مي آوريد. اگر تقاضا کنيد کمتر به دست مي آوريد.
- اينکه خداوند شما را قادر نساخته که آينده را مشاهده کنيد، بسيار خوب است. اگر اين چنين نبود آن وقت شايد شما وسوسه مي شديد تا به خودتان شليک کنيد!
منبع :
http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:grJk38gBW5508M:
http://www.crmroom.ir/images/custom/quality_mngmnt.jpg
ارسال توسط کاربر محترم سايت : mastor
/ج