همه كاسبان چه آنهايي كه تازه وارد عرصه تجارت شده اند و چه آنهايي كه كهنه كار و با تجربه اند، در پي جلب مشتريان بيشتر و بيشتر هستند چرا كه مشتريان از اركان اصلي بقاي يك كسب و كار و توسعه آن مي باشند.
اگر شما از آن دسته افرادي باشيد كه به تازگي كسب و كاري به راه انداخته اند. گفته هاي زير حتماً به شما و پيشرفت كسب و كارتان كمك خواهد كرد. همه كاسبان چه آنهايي كه تازه وارد عرصه تجارت شده اند و چه آنهايي كه كهنه كار و با تجربه اند، در پي جلب مشتريان بيشتر و بيشتر هستند چرا كه مشتريان از اركان اصلي بقاي يك كسب و كار و توسعه آن مي باشند. بر اساس همين تئوريست كه فعاليت هاي بازاريابي شكل مي گيرند. به طور قطع شما هم به عنوان يك صاحب كسب و كار نوپا در فكر انجام بازاريابي هستيد ولي شايد به درستي معناي "بازاريابي" را ندانيد. آيا بايد تبليغات تلويزيوني يا مطبوعاتي انجام دهيد؟ آيا معرفي كسب و كار در قالب يك مقاله روزنامه اي كارساز خواهد بود؟ شايد هم استفاده از فرصت هاي نمايشگاهي يا مناسبت هاي خاص اجتماعي، راههاي بهتري باشند؟
اگر بخواهيم "بازاريابي" را در ساده ترين شكل تعريف كنيم، بايد بگوييم كه "بازاريابي" يك كار منفرد نيست بلكه مجموعه اي از "فعاليت هاي بازاريابي" است كه در جهت شناخت، جلب و حفظ مشتريان بازار هدف كه براي كسب و كار سودآور باشند، انجام مي شوند. بررسي و تحقيق درباره بازار، بسته بندي كالاها، لباسي كه كارمندان شما بر تن مي كنند، اخلاق و لبخندي كه بر لب دارند، خدمات مشتري، امكاناتي كه براي پرداخت قيمت ها و خريد كالا براي مشتري فراهم كرده ايد، كارت هاي قدرداني و تبريكي كه برايشان مي فرستيد و پيام هاي فروش ايميلي و دهها فعاليت ديگر، همه مي توانند در رديف يك طرح بازاريابي مناسب و قوي قرار بگيرند. به عبارتي، بازاريابي، هسته اصلي موفقيت كسب و كار شماست ولي لازمست كه پيش از ورود به اين عرصه، به درستي خودتان را آماده كنيد و جهت گيري و موقعيت خود و كسب و كارتان در بازار را مشخص نماييد.
به طور مثال آيا قادر هستيد بگوييد كه چه مشخصه اي در كارتان باعث مي شود كه مانند ديگر رقيبانتان نباشيد و در جايگاهي متمايز بايستيد؟ اگر پاسخ اين سوال را ندانيد، نخواهيد توانست كسب و كارتان را معرفي نموده طرح بازاريابي موثر و جامعي تدوين كنيد. اين نفع و امتياز خاصي كه كسب و كارتان به مشتري ارائه مي كند، مشكل او را حل نموده زندگيش را آسانتر مي كند را در قالب يك يا دو جمله ساده بنويسيد. براي نوشتن اين امتياز و مزيت ويژه، كلي و سطحي نگاه نكنيد. دقيق باشيد و به تك تك عناصر بازار هدف بپردازيد. آن "مشكل" و "دشواري" كه كالا يا خدمات شما مي تواند مرتفع كند را بيابيد. به علاوه احساسي كه آنها پس از استفاده كالا و خدمات ارائه شده، خواهند داشت را هم پيدا كنيد. زماني كه مشتري بشنود كه بعد از مصرف اين كالا يا استفاده از اين خدمات، چه حسي پيدا خواهد كرد، امكان اين كه آن محصول را بخرد، بيشتر خواهد شد. او در پي تجربه آن "احساس" خوب و خوشايند است. پيش از اين كه آگهي طراحي كنيد و بروشور يا پيام هاي فروش ايميلي بنويسيد، تصميم بگيريد كه قرار است اين كسب و كار، كارشناس حل و مرتفع كردن چطور مشكلي باشد.
پيش از اين كه پروژه و طرح معرفي كسب و كارتان را تدوين كنيد، بايد مدتي "مشق بازاريابي" بنويسيد؛ درست مثل اين كه اگر دانش آموزي بخواهد انشاء بنويسيد، مي بايست دو سال فقط املاء حروف و كلمات را تمرين كند.

? 8 گام زير از اجزاي اصلي اين تمرينات هستند :
 

1) مشتريان ايده آل بازار هدف را بشناسيد. تا جايي كه مي توانيد درباره آنها اطلاعات كسب كنيد و مشكلات، علايق، سليقه ها، عادات خريد و توان مالي اين گروه را بشناسيد. زماني كه مي خواهيد آگهي هايتان را تدوين نماييد، اشاره به اين نكات را در اولويت قرار دهيد.
2) اين اطلاعات بايد دقيق باشند و پيش از اين كه مراحل ابتدايي نوشتن طرح را آغاز كنيد، از دقت ايده هايتان مطمئن شويد.
3) سعي كنيد كه روش هاي خريد از كسب و كار شما آسان بوده مراحل دست و پاگير و زايد نداشته باشد. تصميم گيري و انتخاب را هم ساده و راحت كنيد.
4) لازم است كه روش هايي براي پيگيري مشتريان و مراجعان، در طرحتان وجود داشته باشند. فرآيند فروش هرگز در يك مرحله به پايان نمي رسد. پيگيري و تماس با كساني كه از شركتتان خريد كرده اند بسيار مهم است. بدانيد كه حفظ مشتريان كنوني مي تواند در رشد و پيشرفت يك كسب و كار خيلي موثر باشد چرا كه يافتن مشتريان جديد از مستحكم نمودن رشته هاي ارتباطي مشتريان كنوني با يك كسب و كار، به مراتب دشوارتر است.
5) تا جايي كه مي توانيد منافع و امتيازاتي كه براي مشتريان قايل هستيد را در آگهي ها و پيام هاي فروش ذكر نماييد. بازاريابي يك كسب و كار بايد به گونه اي باشد كه مخاطب و مشتري احتمالي دريابد كه با كارشناس و متخصصي روبه روست كه در حل مشكل او مهارت داشته كارآمد و تواناست.
6) كارمندان شما مي بايست از چند و چون طرح بازاريابي، اهداف و راهبردهاي جلب و حفظ مشتري آن، باخبر باشند تا رفتارها و كوشش هايشان در جهت تحقق اهداف آن انجام گيرد.
7) هزينه هاي بازاريابي را "هزينه" ندانيد. اين فعاليت ها در واقع پايه و اساس كسب و كارتان را مستحكم مي كنند و اگر با درايت و دقت و مهارت انجام گرفته جلو روند، در افزايش درآمد و رشد مجموعه شما، قوياً موثر خواهند بود. يك پروژه بازاريابي موفق همانيست كه مي تواند زماني كه رقبا ناكام شده اند و اوضاع مساعد نيست، نام يك شركت را در خاطر مشتريان حفظ كند.
8) به خاطر داشته باشيد كه مخاطب و مشتري بالقوه شما، تنها متوجه شما نيست. او با هزاران آگهي و صدا و تصوير و ايميل و كارت هاي تبريك محاصره شده و به طور طبيعي قادر نيست كه تمام حواسش را به يك كسب و كار معطوف دارد. پس اگر مي خواهيد مخاطبان، شما را از ياد نبرند، هيچگاه فعاليت بازاريابيتان را متوقف نكنيد. پشتكار و استمرار از اصول موفقيت در هر كاريست.
نكته آخر اين كه تمركز بازاريابي خود را به همان بازار هدف كوچك محدود كنيد. اگر مخاطبان و مشتريان بالقوه در يك منطقه محلي محدود هستند، از روزنامه ها، مجلات و راديوي محلي همان جا استفاده كنيد. در اين حالت بازاريابي در روزنامه يا شبكه راديويي سراسري، گزينه مناسبي نخواهد بود. هرچه محدوده فعاليت هاي بازاريابي كوچكتر باشد، شانس موفقيت بالاتر خواهد بود. يك مشتري رضايتمند و خوشنود، نام و كيفيت كالاها و خدمات شما را به دوستش مي گويد و او هم چهار نفر ديگر را با خبر مي كند و . . . در يك ناحيه مشخص و محلي تعداد ساكنين چندان زياد نيست و يك كسب و كار موفق و رضايت بخش، به آساني معروف مي شود و در اينجاست كه محله بعدي هم خبردار مي شود و . . . در انجام مشق هاي بازاريابي دقت و حوصله به خرج دهيد و از كنار هيچ بخشي سطحي و بي تفاوت نگذريد. همه بخش ها در موفقيت يا ناكامي يك طرح بازاريابي موثر هستند.
منبع:روزنامه تفاهم
ارسال توسط كاربر محترم: omidayandh