فناوران - شرکت نت‌فليکس که به کار فروش و اجاره DVDهاي فيلم و تحويل در محل سفارشات از راه پست مشغول است طي آخرين اعلام مدير اجرايي خود، ارايه خدمات فروش از راه ايميل را در برندي تازه با‌عنوان Qwikster ادامه خواهد داد و البته بازي‌هاي ويديويي را نيز به اين خدمات خواهد افزود. پيش از اين تکنيک فروش اين شرکت به‌اين شکل بود که ليستي از فيلم‌هاي آماده ارايه را به آدرس مشتري‌ها ايميل مي‌کرد و مشتري پس از انتخاب موارد مورد نظر فهرست درخواست خود را در ايميلي باز پس مي‌فرستاد و بعد از چند روز فيلم‌هاي مورد درخواستش را در بسته‌اي قرمز رنگ از پست دريافت مي‌کرد. بر اساس اين گزارش، بسته‌هاي قرمز همچنان خواهند آمد اما با نام و ويرايشي تازه در کل خدمات. البته امکانات تماشاي آنلاين فيلم‌ها و برنامه‌هاي تلويزيوني و امکان دانلود آنها نيز همچنان در دسترس خواهد بود.

آنچه نت‌فليکس انجام نداد
در سايت شرکت و ساير سايت‌ها مطالب زيادي درباره ساختار تازه شرکت نوشته شده است، اما آنچه هنوز به آن اشاره‌اي نشده اين است که سرمايه‌گذاران در حال برافراشتن ديواري آهنين و غير قابل نفوذ ميان نت‌فليکس و Qwikster هستند تا مشتري‌ها نتوانند رابطه بين آنها را دريابند اما هر دو خدمات ارايه شده هنوز تحت سرپرستي يک کمپاني است. از زاويه ديد اطلاعات منتشر نشدني، نت‌فليکس دپارتمان DVD خود را از مجموعه بيرون نرانده، بلکه آن را به بخشي سپرده که هاي‌و‌هوي نداشته باشد. اما اين نيز تمام ماجرا نيست چون نت‌فليکس DVDهاي پر مخاطب و بازار گرمي در ميان ميليون‌ها DVD موجود در بازار ندارد و آنها هم Qwikster را ايجاد نکردند تا شاهد از پا درآمدنش در بيابان بي‌مشتري و بي‌سروصدا باشند بلکه بخش بازي‌هاي ويديويي به کمک اين دپارتمان آمده تا حتي اگر فيلم‌هاي روي ديسک مانند گرامافون منسوخ شد هم باز شرکت سرپا بماند.

چرا Qwikster به وجود آمد؟
در اين بخش بايد شفاف و روراست سخن بگوييم، اين تفکيک به‌نفع مشتري‌ها انجام نشده است حتي قرار نيست جزييات دقيقي هم منتشر شود و يا آدرس تازه نت‌فليکس و Qwikster در اختيار مشتري‌ها قرار گيرد. توضيح ساده‌تر اينکه دو نيم شدن قرار نيست کار مشتري‌ها را ساده‌تر کند يا خدمات بهتري ارايه شود بلکه قرار است نت‌فليکس را از سقوط نجات دهد.
نکته واضح اين است: DVD در حال منسوخ شدن است. اما قرار نيست در يک انقراض ناگهاني و کامل از رده خارج شود بلکه بيشتر شبيه جان‌کندن تدريجي است. در اين ميان افرادي هستند که براي سال‌هاي متمادي از طريق ايميل و نرم‌افزارهاي چت به اجاره و خريد DVD پرداخته‌اند و هنوز هم اين عادت را حتي براي ديدن فيلم‌هاي سياه و سفيد ادامه مي‌دهند، خب چرا نبايد تا زماني که اين بازار درحال مرگ نفس مي‌کشد از مشتري‌هاي هرچند رو به کاهش آن کسب درآمد کرد؟
بياييد اين‌گونه به مساله نگاه کنيم: گاهي بايد يک عضو معيوب را قطع کرد تا موجود زنده، زنده بماند و گاهي براي زنده نگه‌داشتنش در قرنطينه نگهداري مي‌شود. صنعتDVD دچار عطسه و سرفه شده و شرکت نت‌فليکس براي جلوگيري از سرايت آن به بخش‌هاي ديگر اين دپارتمان را از بقيه جدا کرده و در حباب مراقبت قرار داده است تا پيش از خروج از بازار و جايگزيني با ديگر محصولات، فکري به‌ حالش بکند و در عين حال اين جايگزيني ديگر قسمت‌ها را به ورطه نابودي نکشاند.
محدود کردن خدمات ايميلي به Qwikster دو مزيت عمده دارد: نخست اينکه آب باريکه مشتري‌هاي DVD را نسبت به افزايش بهاي DVD که با کم شدن ارايه دهندگان اين خدمات اتفاق مي‌افتد بيمه مي‌کند و هزينه‌هاي پستي را نيز کاهش مي‌دهد و مهم‌تر از آن اينکه نت‌فليکس مي‌تواند تعداد يادآوري‌هايي را که براي فيلم‌هايي که نمي‌توانيد به ليست انتظار اضافه کنيد محدود مي‌سازد. يعني از اين پس مشتري‌هاي باقيمانده اين صنعت با ليست DVD هاي قابل ارايه روبه‌رو نيستند که مانند خيره‌شدن به دريايي از شيريني و خوراکي بدون سفارش دادن است بلکه تنها نسخه‌هاي اصلي است که ارايه مي‌شود و در ليست قابل مشاهده است. نکته قابل توجه ديگر اين است که نت‌فليکس با جداسازي بخش سفارشات آنلاين و سفارشات کلي مي‌تواند به استوديو‌ها اين خدمات را بدهد که به‌طور دقيق‌تر بدانند کدام يک از توليدات‌شان در حال دانلود به‌وسيله کاربران است درحالي‌که قبلا اين دو بخش يکي بود و پرداخت حق نشر فيلم‌ها و توليدات به استوديو‌ها از سوي نت‌فليکس به‌صورت يکجا صورت مي‌گرفت و سپس براي دانلود يا فروش يکجا توزيع مي‌شد. اين کار در کاهش بودجه در گردش شرکت نيز نقش بسيار مفيدي خواهد داشت.

گام بعدي چيست؟
Qwikster اسم جالب و بامزه‌اي به‌عنوان يک انتخاب عجولانه است. نت‌فليکس حتي به‌خود زحمت نداده تا تشابه تلفظ اين اسم را با توييتر و ديگر اسامي از بين ببرد. اين بي‌دقتي خود دليل خوبي بر اين مدعي است که شرکت برنامه بلند‌ مدتي براي Qwikster ندارد و به‌زودي از اين موجود تازه متولد شده به‌طور کلي جدا خواهد شد و آن را به‌حال خود وا خواهد گذاشت تا راهي براي بقا در بازار پيدا کند. اما سناريوي ديگري که احتمالا به‌وقوع مي‌پيوندد اين است که نت‌فليکس مشتري براي شرکت پيدا مي‌کند و آن را به بهايي مي‌فروشد تا با فراغ بال بيشتري به ادامه فعاليت‌هاي اصلي‌اش بپردازد. در اين ميان برخي شرکت‌ها مانند گيم فلاي بازار هدف مناسب‌تري هستند تا با افزودن Qwikster به مجموعه خود در کنار ارايه بازي‌هاي ويديويي از ته‌مانده بازار فروش و اجاره DVD نيز سودي کسب کنند، مانند آنچه چند سال قبل بين ايکس‌ام و سايروس رخ داد.روش ديگر اما شايد براي مشتري‌ها جذاب‌تر باشد و آن اينکه با گذشت زمان و تمرکز نت‌فليکس بر روي محتوا و سرعت ارايه خدمات و محصولات، اين شرکت وضعيت خود را ارتقا دهد و بتواند از سراشيبي سقوط به سوي قله‌ها تغيير مسير دهد.
براي يافتن پاسخ بايد منتظر آينده ماند.