بزرگراه فناوري - هنگامي که پروژه ساخت مرکزي به‌نام Doz يا منطقه برون‌سپاري دبي در تابستان سال 2004 به‌عهده شرکت Dubai Holding گذاشته شد، تصور نمي‌رفت اين طرح به اين زودي به موفقيت برسد. اما حال اين اتفاق افتاده و تقاضا براي تملک فضا در اين منطقه از سوي شرکت‌هاي محلي و بين‌المللي از حد انتظار فراتر رفته است. هم‌اکنون 10 هزار نفر درگير فعاليت‌هاي اجرايي مختلف مربوط به اين طرح هستند تا آن را تا پايان سال آينده به اتمام برسانند.



اسماعيل علي‌نقي مدير اجرايي اين طرح مي‌گويد منطقه Doz در چند فاز تاسيس خواهد شد و به محض آنکه 50 درصد از ظرفيت هر فاز تکميل شد کار اجرايي فاز بعدي آغاز مي‌شود.

به گفته او Dubai Holding ابتدا تنها براي تکميل فاز يک متشکل از پنج ساختمان تا سال 2008 برنامه‌ريزي کرده بود اما در عمل کار اتمام فازهاي يک و دو را به پايان برده و در حال حاضر مشغول ساخت فاز سوم است.

کل اين پروژه در منطقه‌اي به مساحت بيش از سه ميليون فوت مربع اجرا مي‌شود. فاز يک اين پروژه متشکل از پنج ساختمان در منطقه‌اي به وسعت 300 هزار مترمربع و فازهاي دو و سه هر يک متشکل از چهار ساختمان هستند و در دو منطقه به وسعت 250 و 200 هزار مترمربع اجرا مي‌شوند.

علي‌نقي معتقد است هدف از اجراي اين طرح تبديل دبي به قطب طرح‌هاي برون‌سپاري در منطقه است، امري که کمک زيادي به رشد دبي مي‌کند. به ادعاي او با اجراي اين پروژه شرکت‌ها راحت‌تر خواهند توانست بر کسب‌و‌کارشان متمرکز شوند، بر کارايي خود بيفزايند و از هزينه‌هايشان بکاهند.

منطقه Doz تنها 15 دقيقه با فرودگاه دبي و پنج دقيقه با شهر بين‌المللي دبي فاصله دارد و با اين حساب منطقه‌اي ايده‌آل براي اجراي پروژه‌هاي برون‌سپاري شرکت‌هاي بزرگ و حتي اسکان کارکنان آن‌ها به شمار مي‌آيد.

تاسيسات Doz در قلب يک طرح بزرگ‌تر به‌نام شهر دانشگاهي دبي در حال ايجاد است که از جمله طرح‌هاي بلندپروازانه در حال اجرا در اين شهر به‌حساب مي‌آيد.

قرار است در Doz جديدترين و پيشرفته‌ترين خدمات ارتباطي و مخابراتي اعم از خطوط ارتباطي پرسرعت براي دسترسي به اينترنت و شبکه‌هاي محلي، IP Telephony، Automatic Call Distribution(ACD) و خدمات ارتباطي ماهواره‌اي ارايه شود.

علي‌نقي معتقد است فعلا هند به‌علت هزينه‌هاي اندک، فاصله کم با دبي و استعدادهاي سرشاري که دارد مهم‌ترين کشور براي اجراي پروژه‌هاي برون‌سپاري است ولي وي مي‌گويد شرکت‌هاي خارجي براي انتخاب دبي بدين‌منظور دلايل خوبي خواهند داشت.

وي معتقد است زيرساخت‌هاي مناسب ايجاد شده در دبي و مهارت‌بالاي نيروهاي کار در اين شهر از جمله نقاط قوت دبي نسبت به هند است. وي مي‌افزايد: هند امروزه ضعف‌هاي فراواني در حوزه برون‌سپاري دارد، با اين وجود هدف از ايجاد Doz رقابت با هند در اين بخش نيست، چون ما مشتريان متفاوتي را در نظر گرفته‌ايم که عبارتند از صاحبان مشاغل مرتبط با فناوري‌هاي فوق پيشرفته اما در مقابل هند کل بازار را هدف قرار داده است. ما مي‌خواهيم تنها صاحبان مشاغلي در Doz حضور يابند که ارزش افزوده مناسبي براي دبي به ارمغان بياورند.

انتظار مي‌رود پروژه‌هاي برون‌سپاري گسترده‌اي در حوزه‌هاي بانکداري، امور مالي، حسابداري، IT، پژوهش و توسعه و طراحي در Dozبه اجرا گذاشته شود.

علي‌نقي اميدوار است شرکت‌هاي بزرگ آلماني، انگليسي و آمريکايي در Doz حضور يابند. او حتي از حضور شرکت‌هاي هندي در اين منطقه استقبال مي‌کند و مي‌گويد آن‌ها مي‌توانند درس‌هاي زيادي از همتايان غربي خود گرفته و کيفيت کارشان را ارتقا دهند.

جالب آنکه از همين حالا قراردادهايي براي همکاري بين يک شرکت هندي و غول‌هايي مانند Visa و Master Card در اين منطقه منعقد شده است.

به ادعاي علي‌نقي Doz هم‌اينک براي بازار آمريکا شناخته شده است و شرکت‌هاي زيادي درخواست‌ها و نيازهاي خود را براي حضور در اين منطقه اعلام کرده‌اند، ما هم در تلاش هستيم تا امکانات مناسب را در اختيارشان بگذاريم و آن‌ها را به فروشنده‌ها و سرويس‌دهندگان محلي مناسب مرتبط کنيم.

وي مي‌افزايد: ما در حال گفت‌و‌گو با چند سرويس‌دهنده مهم هندي هستيم تا تاسيسات مناسبي را در Doz ايجاد کنيم. همچنين با شرکت‌هايي مانند TCS هم در اين مورد مذاکره کرده‌ايم.

در کنار پروژه‌هاي برون‌سپاري عادي تعدادي از شرکت‌هاي محلي حاضر در دبي هم دوست دارند تاسيساتي را براي اجراي نوع خاصي از اين پروژه‌ها موسوم به Captive Offshoring در Doz به‌وجود آورند. در قالب طرح‌هاي مذکور يک شرکت فرآيند اجراي يک طرح خاص را به يکي از شعبات خود يا يکي از شرکت‌هاي همکار واگذار مي‌کند.

از جمله مهم‌ترين شرکت‌هاي اماراتي که به اجراي چنين طرحي تمايل دارد مي‌توان از Du نام برد که دومين اپراتور تلفن‌همراه امارات محسوب مي‌شود و قرار است يک Call Centre را با صرف ميليون‌ها دلار هزينه در Doz برپا کند.

قرار است اجراي اين طرح با همکاري 400 شرکت ديگر و به‌صورت Offshoring تا اوايل سال آينده ميلادي به اتمام برسد.

از جمله شرکت‌هاي ديگر اماراتي که طرح‌هاي Offshoring خود را در Dozبه اجرا درخواهند آورد مي‌توان به Mashreq bank ، Arab Bank و Jumeriah اشاره کرد.

Arab Bank هم قصد دارد کل عمليات پشتيباني از ادارات خود را در منطقه خليج‌فارس در قالب پروژه‌هاي برون‌سپاري و از طريق ايجاد تاسيسات ارايه خدمات مشترک در Doz به انجام برساند.

از سوي ديگر مدير Mashreq bank هم از ايجاد يک مرکز بزرگ در Doz براي برآورده‌کردن نيازهاي مشتريان خود خبر مي‌دهد.

وي قصد دارد يک ساختمان اختصاصي Data Centre براي بانک خود در اين منطقه ايجاد کند تا از برخي مشکلات فعلي بانک ياد شده کاسته شود. برخي شرکت‌هاي ديگر و از جمله Jumeriah هم در انديشه ايجاد Call Centre و مرکز برون‌سپاري فرآيندهاي تجاري در Doz هستند. اين شرکت از اين طريق خواهد توانست نقل و انتقالات مالي را که در هتل‌‌هاي اين شرکت در سراسر جهان اتفاق مي‌افتد، کنترل و بررسي کند. در مجموع هدف Doz آن است که پنج درصد از کل بازار 350 ميليارد دلاري برون‌سپاري جهاني را به‌خود اختصاص دهد. علي‌نقي معتقد است با توجه به آنکه شرکت‌هاي بزرگ و معتبري براي ايجاد تاسيسات برون‌سپاري در Doz اعلام آمادگي کرده‌اند، دستيابي به اين هدف چندان دور از ذهن هم نيست.

به‌عنوان مثال علي‌نقي از حضور يک شرکت بزرگ آمريکايي در اين منطقه خبر مي‌دهد که قرار است نيازهاي ديگر شرکت‌ها در حوزه Call Centre را برآورده کند. بخش اول تاسيسات اين شرکت در سه‌ماهه اول سال 2007 به بهره‌برداري خواهد رسيد.

Infospan براي اولين بار است که در خارج از آمريکا دست به تاسيس Call Centre مي‌زند و از اين‌رو دبي را انتخاب کرده که بتواند به مشتريان اروپايي خود و نيروي کار فراواني که در دبي حضور دارند خدمات بدهد.

در همين حين Encreate به ارايه خدمات IT و شرکت‌هايي مانند Levant Capital,Tech Flow و Futech بر ايجاد تاسيسات BPO در Doz خواهند پرداخت.

به هرحال فعاليت اوليه Doz طي هفته‌هاي آتي آغاز مي‌شود و گذشت زمان ميزان موفقيت آن را مشخص خواهد کرد.