پارس آنلاين - شب هالووين (آخرين شب ماه اكتبر) يكي از شب‌هاي مهم براي من در طول سال است كه تا چند روز ديگر فرا خواهد رسيد. من فكر مي‌كنم كه اين زمان فرصت مناسبي است كه مقداري در مورد مشكلات عمده و اساسي در بازاريابي اينترنتي بنويسم. منظور من اين است كه در سرمايه‌گذاري و راه‌اندازي يك فعاليت اقتصادي آن‌لاين هميشه موانع و مشكلاتي است كه سرعت پيشرفت كار را پايين مي‌آورد. من اسم اين موانع را «مشكلات اصلي بازاريابي اينترنتي» مي‌گذارم.

مشكل اول: مشكلات مربوط به يك سرمايه‌گذاري موفق

اولين مشكل در راه‌اندازي يك فعاليت اقتصادي آن‌لاين سودمند شناخت صحيح نوع فعاليت است. از ميان ميليون‌ها فعاليت آن‌لاين اينترنتي كدام فعاليت است كه ما مي‌توانيم به با ضريب اطمينان بالا سرمايه‌گذاري كنيم و وقت و تلاش خود را صرف آن كنيم؟ كدام فعاليت آن‌لاين اينترنتي است كه مي‌تواند ما را موفق سازد؟ كدام فعاليت، قانوني و كدام يك غيرقانوني است؟ كدام يك كلاه‌برداري و كدام يك فعاليتي سالم است؟ تحقيق و پژوهش در مورد اين موضوعات ممكن است مقداري از زمان و يا پول شما را بگيرد اما در نهايت بررسي و پرداخت هزينه در اين مورد به نفع شما خواهد بود. انجام اين فعاليت به ظاهر پرهزينه مي‌تواند فرصت‌ها و فعاليت‌هاي بسيار جديد و مهمي را مقابل شما قرار دهد.

براي اين كار، مي‌توان فعاليت‌هاي مورد قبول مردم را بررسي كرد. با مراجعه به محكمه‌ها و نهادهاي قانوني، قانوني بودن يك فعاليت اقتصادي را بررسي كنيد. فرصت‌هاي مختلف را مشخص و كتاب‌هاي مربوط به آن‌ها را مطالعه كنيد. با انجام اين كارها تا حد زيادي مي‌توان اطمينان حاصل كرد كه اين مشكل، اخلالي در كار ما پيش نخواهد آورد و ما را به زمين نخواهد كوبيد.

مشكل دوم: مشكلات مربوط به هزينه و سرمايه‌گذاري

دومين مشكل اصلي زماني كه ما يك فعاليت اقتصادي آن‌لاين را شروع مي‌كنيم مشكلات مربوط به هزينه و سرمايه‌گذاري براي آن كار است. اگر ما دقت كافي را در اين مورد نداشته باشيم اين مشكل مي‌تواند با در بر داشتن مخارج سنگين مانع مهمي در پيشرفت كار و گسترش آن باشد.

اولين موردي كه ما بايد به آن توجه داشته باشيم اين است كه سرمايه‌ ما نه تنها براي شروع كار بايد كافي باشد بلكه بايد پتانسيل لازم سرمايه‌گذاري را براي ادامه و گسترش كار در اختيار داشته باشيم.

بعد از آن ما بايد يك برنامه جامع تجاري و همچنين بودجه كافي براي ادامه كار داشته باشيم. با اين روش مي‌توان به راه‌اندازي يك كسب و كار طولاني مدت و پرسود اميدوار بود. گذشته از اين بايد در نظر داشته باشيم كه يك فعاليت اقتصادي آن‌لاين، فعاليتي نيست كه سريع و بلافاصله به نتيجه و سوددهي برسد و به مدت زمان نسبتا زيادي براي رسيدن به سوددهي نياز دارد.

براي دست‌يابي به موفقيت در يك كسب و كار تحت وب بايد مدت زمان زيادي هزينه كنيم تا بتوانيم به نتيجه مطلوب دست يابيم. قبل از شروع به كار، مخارجي را كه ممكن است در راه‌اندازي و گسترش يك فعاليت نياز باشد، مشخص كنيد.

شما بايد چه ميزان هزينه براي عضوگيري و استخدام انجام دهيد؟ چقدر پول بايد صرف مخارج مربوط به تكنيك‌هاي مختلف آگهي‌ و بازاريابي براي فعاليت خود كنيد؟ از چه روش‌هايي براي فروش و بازاريابي براي فعاليت خود استفاده و چه‌قدر براي اين كار هزينه خواهيد كرد؟ يك صفحه در Excel تهيه و مخارج مربوط به كسب و كار خود را در آن مشخص كنيد. با انجام اين كارها مشكل مربوط به پول و هزينه در ميانه‌ي راه شما را از فعاليت باز نخواهد داشت.

مشكل سوم: مشكلات مربوط به زمان

راه‌اندازي يك كسب و كار اينترنتي كار آسان و ساده‌اي نيست. اين كار نياز به كوشش فراوان، صرف انرژي زياد و تلاش مستمر دارد تا بتوانيد به نتيجه دل‌خواه خود دست يابيد. هر چند شما زمان مورد نياز براي دست‌يابي به نتيجه را مشخص نماييد ولي در زندگي انسان حادثه‌هاي غير منتظره‌اي اتفاق مي‌افتد كه پيشرفت فعاليت شما را با مشكل مواجه مي‌سازد و از حركت به سمت جلو باز مي‌دارد. شما بايد براي اين حوادث پيش‌بيني نشده را در مديريت زمان خود براي اين كار مد نظر قرار دهيد.

شما بايد مشخص كنيد كه هر روزه چه كارهايي بايد انجام دهيد تا كسب و كار شما در مسير هموار حركت نمايد. حتا اگر كسب و كار شما يك فعاليت اقتصادي بسيار كوچك باشد شما بايد مديريت زمان را براي آن در نظر بگيريد. تهيه يك برنامه روزانه براي انجام كارهاي مربوط به كسب و كار مي‌تواند در اين مورد به شما كمك زيادي بكند. ليستي از كارهايي كه بايد انجام دهيد براي خود تهيه كنيد و اهدافي را كه براي دست‌يابي به آن‌ها تلاش مي‌كنيد، مشخص نماييد.

اين طرز تفكر كه همه كارها را يك جا انجام دهيد اصلا ايده درستي نيست. انجام اين كار شما را فرسوده و خسته خواهد ساخت و توان شما را خواهد گرفت.

همانند مديريت مالي و هزينه، زمان خود را نيز مديريت كنيد تا بتوانيد زمان لازم را براي ساير مسايل زندگي خود اختصاص دهيد. شما بايد زمان لازم براي كار روزانه، خانواده، دوستان، فعاليت‌هاي ورزشي، تفريحات، استراحت و آرامش و ... را در اين مديريت زماني در نظر بگيريد.

اگر فعاليت اقتصادي شما به صورت پاره وقت است به هيچ وجه براي تبديل آن به يك فعاليت تمام وقت تلاش نكنيد. شما اگر مي‌خواهيد سالم بمانيد بايد زمان خود را به خوبي مديريت كنيد. با انجام اين اقدامات مشكلات مربوط به زمان را نيز در كسب و كار خود حل كرده‌ايد.

مشكل چهارم: مشكلات مربوط به آگهي‌هاي تبليغاتي

بازاريابي اينترنتي نياز به انجام حجم وسيعي از آگهي‌هاي تبليغاتي دارد. اگر شما بخواهيد كه مشتريان كسب و كار شما را به راحتي در اينترنت پيدا كنند و محصول يا خدمات شما را خريداري كنند بايد به روش‌هاي مختلفي نسبت به ارايه آگهي‌هاي تبليغاتي اقدام كنيد.

لازم است كه متدهاي مختلفي از روش‌هاي دادن آگهي را فهرست كنيم و بعد از آن مشخص كنيم كه كدام يك براي كسب و كار ما بهترين است.

اين كار چندان آسان نيست و مي‌تواند بسيار هزينه‌بر باشد. خوب است بدانيد كه راه‌هاي بسيار ارزان و يا حتا رايگاني براي تبليغ محصول و يا خدمات وجود دارد و اين راه‌ها را پيدا كنيد، در اين صورت مي‌توانيد به بقاي كسب و كار خود اميدوار باشيد.

نوشتن مقاله‌، ارسال خدمات خود به وب‌لاگ‌ها، لينك‌دادن صفحه وب و ... فعاليت‌هاي مربوط به تبليغ محصول است كه حتا يك سنت هم براي شما هزينه نخواهد داشت. اما اين به تنهايي كافي نيست و ما بايد از روش‌هاي تبليغاتي گوناگون كه نياز به سرمايه‌گذاري نيز دارند استفاده كنيم به ويژه اگر ما سرمايه لازم براي هزينه در اين مورد را داشته باشيم. شما مي‌توانيد با چاپ مقاله‌هاي خود در مجلات و روزنامه‌ها، همچنين در مجله‌هاي الكترونيكي بازاريابي مناسبي براي خدمات خود انجام دهيد.

مي‌توانيد روش‌هاي مختلفي را امتحان كنيد تا سرانجام روشي را كه نتيجه بخش است، پيدا كنيد. با زياد كردن روش‌هاي مورد استفاده شما به نتايج دل‌خواه در اين زمينه خواهيد رسيد و بر اين مشكل نيز به آساني غلبه پيدا خواهيد كرد.

مشكل پنجم: مشكلات مربوط به مراجعه مردم و مشتريان به وب‌سايت شما

يكي از مهم‌ترين چيزهايي كه سبب مي‌شود كسب و كار اينترنتي شما پا برجا باشد مساله مراجعه مشتريان به وب‌سايت شماست. اگر قصد داريد كه كسب و كار اينترنتي شما سودآوري داشته باشد بايد اقدامات لازم براي مراجعه تعداد زيادي از خريداريان اينترنتي به وب‌سايت خود را فراهم آوريد.

مراجعه نكردن مشتريان به كسب و كار شما در اينترنت مي‌تواند پي‌آمدهاي سنگين و نگران‌كننده‌اي براي شما به بار داشته باشد؛ بنابراين بايد نهايت تلاش خود را براي بازديد مشتريان از وب‌سايت‌تان به منظور خريد محصول يا خدمات خود به كار گيريد. اگر وب‌سايت و خدمات شما ويژه و خاص نباشد مطمئنا در بازار رقابت تجارت اينترنتي ناكام خواهيد بود.

يكي از بهترين كارهايي كه شما به اين منظور مي‌توانيد انجام دهيد اين است كه مقاله‌هايي در مورد خدمات خود نوشته و هم‌چنين لينك‌هاي وب‌سايت خود را در صنف‌هاي مربوط به كسب و كار خود ارايه دهيد.

شما بايد بازاريابي و ارايه مقالات خود را در سايت‌ها و خدماتي ارايه دهيد كه هزاران هزار بازديد كننده آن‌لاين دارد و اين آگهي‌ها را به صورت گسترده در شبكه اينترنت پخش كنيد.

حتا مي‌توانيد لينك‌ خود را به انجمن‌ها و سايت‌هاي مختلف بحث و مناظره‌ي اينترنتي ارسال كنيد. همچنين در وب‌لاگ ساير اشخاص مي‌توانيد مطالبي مربوط به خدمات و محصول خود بنويسيد.

لينك شما بايد توسط موتورهاي جست‌وجوي اينترنتي قابل دسترسي باشد تا افرادي كه خدمات شما را جست‌وجو مي‌كنند، بتوانند به راحتا به وب‌سايت شما دسترسي داشته باشند. همچنين مي‌توان يك براي تشويق كاربران به مراجعه به سايت، خبرنامه‌اي در وب‌سايت راه‌اندازي كرد. يا با همكاري ساير سايت‌ها، لينك‌هاي سايت خود را در آن‌ها قرار دهيد. در نهايت شما بايد هميشه به دنبال راه‌هاي جديد براي افزايش مراجعه مشتريان به وب‌سايت خود باشيد اين امر درصد موفقيت فعاليت اقتصاي شما را دو برابر خواهد كرد.

مشكل ششم: تقويت ارتباط با مشتريان
زماني كه شما در يك شبكه بازاريابي بزرگ فعاليت مي‌كنيد، شايد اصلي‌ترين مشكل شما فراهم آوردن يك فضاي ارتباطي مناسب باشد.

شما بايد چشم‌انداز و دورنماي فعاليت خود را مشخص كرده و امكان انتقال آن را به مشتريان خود فراهم آوريد. بايد تلفن‌هاي تماس خود را در اختيار مشتريان قرار دهيد و تماس‌هاي مكرر مشتريان خود استقبال كنيد و زمان كافي براي ارتباط با كاربران‌ خود در نظر بگيريد. در صورت نياز مي‌توانيد از يك دست‌يار در اين مورد كمك بگيريد.

مشتريان شما بايد بدانند كه شما ارزش زيادي براي آن‌ها قايل هستيد. مي‌توان با پخش كارت بازرگاني، جزوه‌ و حتا تهيه يك CD در مورد خدمات و محصول خود چشم‌انداز و دورنماي خدمات خود را به مشتريان ارايه داد.

مي‌توان با كساني كه پيش‌تر در زمينه كاري شما فعاليت كرده‌اند و يا اطلاعاتي در اين زمينه دارند براي توسعه و تبليغ خدمات همكاري كرد.

اگر شما خدمات پشتيباني مناسب براي محصول خود ارايه دهيد و نتايج استفاده از آن را به صورت مناسب در اختيار كاربران قرار دهيد، مشكلات مربوط به تقويت ارتباط با مشتريان را به سادگي حل خواهيد كرد.

مشكلات هفتم: مشكلات مربوط به فروش

آخرين مشكل در مورد راه‌اندازي يك كسب و كار آن‌لاين موفق مساله فروش است. بعضي مواقع ما همه كارها را درست انجام مي‌دهيم ولي به آن ميزان فروشي كه مد نظرمان است، دست نمي‌يابيم.

چگونه مي‌توان فعاليت‌هاي مربوط به تبليغات و ارايه آگهي‌هاي تبليغاتي و همچنين افزايش تعداد مراجعه مشتريان را به يك فروش مناسب سوق داد؟ چگونه مي‌توانيم مشتريان خود را حفظ كنيم كه در آينده براي خريد مجدد به وب‌سايت ما مراجعه كنند؟ و يا وب‌سايت و محصول ما را در براي دوستان و آشنايان خود تعريف و تبليغ كنند؟

در بعضي از موارد اين يك امر پيش‌بيني نشده است. اما كاري كه شما يقينا بايد انجام دهيد اين است كه ارتباط تنگانگ خود را با مشتري حفظ كنيد. اين امر به جهش اقتصادي كسب و كار شما كمك شاياني مي‌كند.

فهرستي از مشتريان خود تهيه كنيد و در خبرنامه وب‌سايت خود قرار دهيد. براي آن‌ها پيام‌هاي شخصي بفرستيد و در مورد رضايت از محصول سوال و از پيشنهاد‌هاي آن‌ها استقبال كنيد.

سعي نكنيد فقط محصولي را كه پشت تلفن از آن تعريف كرده‌ايد، به آن‌ها بفروشيد. به مشتريان خود نشان دهيد كه خواسته‌ها و نيازهاي آن‌ها در مورد محصول دل‌خواه‌شان براي شما اهميت دارد و سعي كنيد تا آن‌جايي كه مي‌توانيد آن‌ها را از خود راضي نگه داريد.

به آن‌ها نشان دهيد كه چگونه محصول يا خدمات شما مي‌تواند پاسخ‌گوي نيازشان باشد و خواسته‌هاي آن‌ها را ارضا كند. مشتريان شما بايد بفهمند كه شما حاضريد در هر حال به آن‌ها كمك كنيد و در كنارشان باشيد. روابط خود را با آن‌ها صميمانه‌تر كنيد.

تا آن جايي كه امكان دارد در كسب و كار خود از نظرات و وجود آن‌ها استفاده كنيد. با برقراري يك ارتباط خوب با مشتريان مي‌توانيد به مشكلات مربوط به فروش نيز فايق آييد.