چگونه مي توان محتوايي توليد کرد که با کمک آن بتوان کسب و کاري راه انداخت؟
کسب و کار در وب
قبل از اينکه يک وب سايت ساخته شود و امکانات آن برنامه ريزي شوند، بايد وجود آن از اين نظر بررسي شود که آيا اين وب سايت ميتواند به عنوان يک وسيله بازاريابي مورد استفاده قرار بگيرد؟
چه کاري بايد انجام دهيم
براي هر يک از جنبه هاي مهم بازاريابي که در پايين ذکر شده اند، به راه کار پيشنهادي توجه کنيد و تصميم بگيريد که آيا به اين feature احتياج داريد و اينکه چگونه ميتوانيد از آن براي پيشبرد مقاصد خود استفاده کنيد. موفق ترين روش، پرسش مستقيم از مخاطبين است- مشتريان، فروشندگان و...
خدمات مشتريان
• شما وب سايت را براي مخاطبينتان به وجود آورده ايد، نه براي خودتان، پس توجه کنيد که همه چيز براي آنها باشد.
• اطلاعاتي را که از شما خواسته ميشود، در اختيار کاربران قرار دهيد و در کار خود وقفه ايجاد نکنيد.
• خدماتي که مورد نياز کاربران است، در اختيارشان بگذاريد.
• به طور واضح بايدها و نبايدها را براي خود و کاربران سايت مشخص کنيد و نکته اي را مبهم باقي نگذاريد.
• يک بخش help در سايت داشته باشيد و در صورت امکان با e-mail فوري يا تلفن مشکلات کاربران را در رابطه با استفاده از سايت حل کنيد.
• همواره از يک يا چند تن از کارکنان بخواهيد که به طور دائم و به نوبت online باشند تا در صورت لزوم کاربران را راهنمايي کنند.
• يک بخش خدمات مشتريان در سايت قرار دهيد تا کاربران را براي پرسش و تحقيق تشويق کند.
• بخشي را به "پاسخ به سوالات مکرر" يا frequently asked questions اختصاص دهيد- ده تاي اول را در سايت بگذاريد و آنها را هر از گاهي تغيير دهيد. در صورت لزوم از نمودار و تصوير استفاده نماييد.
کاري کنيد که مردم براي کار و تجارت با شما تشويق شوند
• اولويتهاي مشتريان خود را بشناسيد و آنها را اولويت خود بدانيد.
• محصولات و خدمات خود را به مشتريان معرفي کنيد.
• مهمترين عناصر کار خود را در بالاي صفحه قرار دهيد تا کاربران بتوانند قبل از باز شدن تمام صفحه، آنرا ببيند.
• جزئيات شيوه هاي تماس با وب سايت را يا در صفحه اول قرار دهيد يا در جايي که با يک "کليک" بتوان به آن رسيد، آنرا در ته سايت دفن نکنيد.
• برقرار کردن امکان جستجو را در وب سايت فراموش نکنيد.
• با طراحي شيوه واضح و روشني براي گشت و گذار در سايت، کاربران را به بخشهاي مختلف سايت راهنمايي کنيد.
• امکان استفاده از سايت خود را براي افرادي که امکان اتصال سريع ندارند يا داراي نارساييهاي جسمي هستند فراهم کنيد.
• با طراحيuser-friendly سايت خود را براي کاربران خارج از کشور هم قابل استفاده کنيد.
نظم بخشيدن به محتوا
هنر نظم بخشيدن و چيدمان محتواي يک سايت، طراحي اطلاعات information design نام دارد. اين کار شامل دسته بندي، جدا کردن و مشخص کردن مطالب بوده و به کاربر کمک ميکند تا بلافاصله محتويات وب سايت را ببيند و جاي هر کدام را تشخيص دهد. طراحي سايت و استفاده از علائم و عوامل تصويري بايد طوري باشد که کاربر به گشت و گذار در آن علاقمند شود.
چه کاري بايد انجام دهيم
زماني که مشغول طراحي اطلاعات وب سايت خود هستيد:
• همواره نظر کاربران را درباره سايت به خاطر داشته باشيد، اينکه آنها از تشکيلات شما، محصولات و خدمات آن چه انتظاري دارند بسيار مهم است.
• مطالب و عناصري که بيشتر کاربران به آن علاقمندند و دسترسي به آنها برايشان اهميت دارد را بشناسيد و يا آنها را در صفحه اصلي قرار دهيد يا در جايي که با يک "کليک" بتوان به آن رسيد.
• تعداد "کليک"هايي که براي رسيدن به يک مطلب لازم است را به سه تا و کمتر کاهش دهيد. براي مثال سايت خود را با ساختار flat طراحي کنيد.
• عنوان بخشهاي مختلف سايت را واضح و کوتاه انتخاب کنيد.
• براي نام گذاري بخشهاي سايت مراقب ملاحظات فرهنگي باشيد.
• توجه کنيد که بخشهاي اطلاعات، محصولات، خدمات، جنبه هاي فني وب سايت، روابط عمومي و بازاريابي کاملا مشخص و مجزا باشند.
طراحي گشت و گذار يا Navigation design
طراحي براي گشت و گذار در سايت، هنر در اختيار قرار دادن ابزار مناسب براي يافتن مطالب به کاربر است. هنر اين کار در به وجود آوردن عوامل بصري است که به کاربر اطلاع ميدهد در کجا قرار دارد، از کدام قسمت به اينجا رسيده و از اينجا به کدام بخش ميتواند حرکت کند. او بايد بتواند ببيند و درک کند. ساده ترين مثالها، فلشها و دگمه هايي هستند که امکان دسترسي به تمام بخشها را امکان پذير ميکنند.
چه کاري بايد انجام دهيم
به پيشنهادات زير براي navigation design توجه کنيد:
• طراحي را ساده و بسيار مشخص انجام دهيد.
• مسيرها و ابزارهاي متعددي را براي کاربر در نظر بگيريد تا بتواند ابزارهاي جستجو، نقشه سايت و منوها menuرا پيدا کند.
• به خاطر داشته باشيد که کاربران لزوما از صفحه اصلي وارد سايت شما نميشوند، پس در تمام صفحات ابزارهايي براي جستجو در سايت و بازگشت به صفحه اصلي قرار دهيد.
• کاربران غيبگو نيستند، پس از آنها انتظار نداشته باشيد محتويات يک منو را حدس بزنند يا به خاطر بسپارند.
• اگر از علائم تصويري براي راهنمايي کاربران استفاده ميکنيد، از گويا بودن تصوير مطمئن شويد و اندازه آنرا به قدر کافي بزرگ و قابل رويت انتخاب کنيد.
• علائم يا توضيحاتي براي مشخص کردن محل قرار گرفتن کاربر در سايت در نظر بگيريد.
• از علائم و ابزارهاي همسان و يک نواخت استفاده کنيد.
• اگر کاربر براي خواندن يا ديدن محتواي يک صفحه بايد به سمت پايين حرکت کند scroll down ، در پايين صفحه ابزاري براي به بالا برگشتن با يک "کليک" قرار دهيد.
منبع: http://www.senmerv.com
سايت هاي مرتبط با اين مقاله