مقدمه
در دنياي امروز تغيير، تحول و پويايي از اصول پايه است و مديران بايد دائماً در جستجوي راههايي براي بهبود بخش مربوط به خود در سازمان باشند.
در اين راه، ابزارهاي گوناگوني براي بهبود فرايند مورداستفاده قرار مي گيرد كه يكي از اين ابزارها مهندسي مجدد فرايندها (B.P.R) است. مهندسي مجدد مستلزم طراحي دوباره و ريشه اي فرايندهاي سازماني است. گرچه مهندسي مجدد فرايندهاي سازماني مي تواند مزاياي مهمي به سبب كاهش هزينه ها و يا بهبود كارايي داشته باشد، خطرات مهمي نيــــــــز در اين روند وجود دارد، كه به كـــــارگيري شبيه سازي رايانه اي براي مدل سازي و تحليل فرايندهاي كسب وكــار مي تواند اين خطرات راكاهش داده و شانس موفقيت پروژه هاي مهندسي مجدد را بالا ببرد. شبيه سازي فرايند تكنيكي است كه امكان نمايش فرايندها، منابع، كالاها و خدمات را در يك مدل ديناميك رايانه اي فراهم مي سازد واين مدل شبيه سازي هنگامي كه اجرا مي گردد تقليــــدي از عمليات واحد توليدي است. شبيه سازي فرايند تكنيكي است كه به سازمانها كمك مـــي كند عملكرد فرايندهاي خود را پيش بيني، مقايسه و بهينه سازي كنند. بدون اينكه هزينه و ريسك تغيير فرايندهاي جاري و اجراي فرايندهاي جديد را متحمل شوند. درحقيقت شبيه سازي رايانه اي ابزاري توانمند جهت پشتيباني از تصميمات مديريت و كاهش ريسك فرايند تصميم گيري و پشتيباني از فرايند بهبود مستمر و مهندسي مجدد است.
مديــــران در دنياي امروز اصل بايد سيستم هاي مورد نظرشان را طوري اصلاح كنند كه با شرايط محيطي سازگار باشد. اصولاً روشهاي به كارگيري منابع با هدف نهايي افزايش بهره وري صورت مي گيرد درنتيجه يكي از عوامل موثر درايجاد نظامهايي كه هدفشان افزايش بهره وري است، مطالعات شبيه سازي براي تغيير در نحوه روشهاي كار و روشهاي به كارگيري منابع است. مطالعات شبيه سازي مـــي تواند تاثيرات زيادي بر ارزش افزوده نهايي داشته باشند. اين امر موجب شده است كه در مهندسي مجدد طرحها، طراحي كارخانه و محصول، شبيه سازي كاربردهاي ويژه خود را يافته و مدل سازي از واحدهاي توليد مطرح و اجرا گردد.
شبيه سازي در فرهنگ لغت WEBSTER به معناي وانمودكردن يا نايل شدن به اصل چيزي بدون واقعيت است. شبيه سازي رايانه اي به فرايند مدل سازي با استفاده از روابط رياضي و منطقي و همچنين اجراي مدل به وسيله رايانه گويند.
تمايل بر اين است كه تقريباً در مواجهه با هر مسئله اي روش شبيه سازي پذيرفته شود هرچند آنهايي كه داراي دانش رياضي قوي هستند شبيه سازي را روشي بي جان و آخرين راه حل تلقي مي كنند ولي درحقيقت براي دانشمندان علوم مديريت و پژوهشگران عمليات، شبيه سازي يكي از ابزارهايي است كه كاربرد فراوان دارد.
استفاده از مدل هاي شبيه سازي به عنوان يك تكنيك پشتيباني از تصميمات مديريت و كاهش ريسك فرايند تصميم گيري به وسيله ارزيابي و تحليل استراتژي هاي مختلف طراحي و بهبود سيستم روند افزايشي داشته است. به خصوص شبيه سازي هاي گسسته پيشامد به خـــــــــاطر توسعه خبره ترين نرم افزارهاي شبيه سازي رايانه اي و نيز افزايش توانايي سخت افزارهاي رايانه اي به صورت گسترده و موفقيت آميزي در صنعت و توليد به كار گرفته شده است.
دردنياي صنعتي امروز شبيه سازي به عنوان يك متدولوژي حل مسئله و تجزيه و تحليل سيستم ها از اهميت بسزايي برخوردار است.
رقابت شديد و فشار براي تغيير، سازمانها و حرفه هاي مختلف را وادار مي كند كه پيوسته سطح و كيفيت خدماتي را كه به مشتريان عرضه مي دارند، بهبود بخشند. توليد و تحويل محصولات و خدمات ازطريق فرايندها ميسر مي گردد. فرايندها مجموعه اي از فعاليتها هستند كه با دريافت يك سري از داده ها آنها را به پديده هاي باارزش تبديل مي كنند.
امروزه انتظار مي رود كه مديران همگي مديران تغيير و تحول باشند، مديراني كه دائماً در جستجوي راههايي براي بهبود بخش مربوط به خود در سازمان هستند. در اين راه فنون و ابزارهاي گوناگوني مي تواند براي بهبود فرايند مورداستفاده قرارگيرد، ازجملـــه اين ابزارها مي توان به موارد زير اشاره كرد: