سيستم مديريت Ticketing براي مديريت درخواستها و پشتيباني و با هدف کاهش مراجعات حضوري و تلفني کاربران طراحي و پياده سازي شده است.

سيستم  مديريت درخواست ها و يا Ticketing بدين صورت طراحي شده است که ارباب رجوع به جاي مراجعه حضوري و تلفني از طريق اينترنت به اين سيستم مراجعه کرده و درخواست خود را مطرح مي نمايد. با پر کردن فرم مربوط به درخواست و تعيين نوع درخواست توسط کاربر يک ticket براي کاربر در سيستم ايجاد مي شود که سيستم مشخصات آن را براي کاربر از طريق ايميل ارسال مينمايد. ticket ايجاد شده بر اساس سرفصل درخواست که توسط کاربر انتخاب شده است به صورت خودکار به بخش و يا فرد مربوطه ارسال ميشود تا مورد درخواستي پيگيري شود. اين سيستم سرعت و کيفيت سرويس دهي به کاربران را به سرعت بالا برده و در جلب رضايت ارباب رجوع بسيار موثر ميباشد. استفاده از اين سيستم به تمامي سازمان هايي که در جهت جلب رضايت مشتريان خود مي باشند توصيه ميشود.

امکانات سيستم مديريت درخواست ها و يا Ticketing :

• امکان ثبت درخواست در سيستم توسط کاربر

• يش تعريف پاسخ هاي مربوط به سوالات رايج

• ثبت و بايگاني درخواست‌ها در سيستم

• ايجاد ticket و ارسال آن از طريق ايميل و يا وب سايت

• مديريت و دسته بندي درخواست‌ها

• نگاشت درخواست‌ها به بخش مربوطه

• امکان ارجاع خودکار درخواست‌ها به بخش مربوطه بر اساس سرفصل درخواست

• امکان ارجاع درخواست توسط کارمندان به يکديگر

• امکان مديريت کارمندان و تعيين سطوح دسترسي

• امکان پيگيري وضعيت درخواست توسط کاربر از طريق شماره پيگيري

• امکان آرشيو درخواست ها و پاسخ ها